У цій статті ми ділимося з вами лайфхаками, як підвищити ефективність вашого ресурсу і збільшити продажі за допомогою таких сторінок, а також поділимося порадами, що писати на цих сторінках і де взяти інформацію.
Сторінка "Питання-відповідь"
Сторінка "запитання-відповідь" (FAQ) - це розділ на сайті, де зібрані найпоширеніші запитання і відповіді на них. Вона відіграє важливу роль у задоволенні потреб відвідувачів і зниженні навантаження на службу підтримки.
Користь цієї сторінки полягає в такому:
Надання швидких відповідей на поширені запитання, що прискорює процес отримання інформації для користувачів.
Економія часу і ресурсів компанії, оскільки знижується навантаження на службу підтримки.
Підвищення рівня задоволеності та довіри клієнтів до компанії, оскільки вони швидко знаходять необхідну інформацію.
Структура сторінки "запитання-відповідь" зазвичай включає такі елементи:
Заголовок, який вказує на те, що це розділ із відповідями на поширені запитання.
Список запитань із відповідями до них у вигляді акордеону (списку, що розкривається).
Форма зворотного зв'язку, якщо клієнт не знайшов відповіді на своє запитання, щоб звернутися безпосередньо до вас.
Щоб сторінка "запитання-відповідь" була корисною для відвідувачів сайту, варто включити до неї відповіді на найпоширеніші запитання, пов'язані з вашою сферою діяльності, продуктом або послугою. Важливо регулярно оновлювати сторінку, додаючи нові запитання і відповіді, ґрунтуючись на зворотному зв'язку від користувачів.
Приклади питань, які можуть бути висвітлені на сторінці "запитання-відповідь", включають:
Як зареєструватися на вашому сайті?
Які способи оплати ви приймаєте?
Чи можливе повернення товару і які умови для цього передбачені?
Які терміни та умови доставки товару?
Де знайти інструкцію з використання вашого продукту або послуги?
Які гарантії надаєте?
Терміни надання послуги?
Залежно від вашої ніші, конкретні запитання можуть варіюватися, але важливо приділити увагу найактуальнішим і найпоширенішим ситуаціям, з якими стикаються користувачі.
Реквізити компанії
Сторінка з реквізитами є важливим розділом на сайті, який містить інформацію про юридичні дані компанії. Це можуть бути дані про назву компанії, її юридичну адресу, ІПН, ОДРН, реєстраційні номери, банківські реквізити та інші юридичні документи.
Така сторінка на сайті важлива для розміщення насамперед для того, щоб клієнти могли швидко і легко знайти необхідну інформацію про компанію. Також наявність сторінки з реквізитами дає змогу підвищити рівень довіри до компанії з боку клієнтів і партнерів, які можуть перевірити юридичні дані компанії перед укладенням угоди.
Важливо пам'ятати, що сторінка з реквізитами компанії має бути доступною і легко знаходимою на сайті. Це може бути зроблено шляхом розміщення посилання на сторінку з реквізитами на головній сторінці сайту, на сторінці контактів або на будь-якій іншій сторінці, яка може бути пов'язана з юридичними питаннями.
Новинна стрічка на сайті
Новинна стрічка на сайті є зручним і постійно оновлюваним джерелом інформації, яке допомагає клієнтам бути в курсі подій у компанії, її продуктів або послуг. Це підвищує впевненість клієнтів у співпраці та допомагає їм приймати кращі рішення у виборі. Також новинна стрічка дає змогу компанії вести спілкування з клієнтами, ділитися новинами та актуальною інформацією.
Залишаючись у курсі новин на сайті, клієнти отримують інформацію про останні акції та знижки, а також про нові надходження товарів. Це зручний спосіб дізнаватися про пропозиції та поліпшення, які компанія може опублікувати.
Наявність новинної стрічки на сайті може позитивно позначитися на SEO-ранжуванні. Оновлення контенту на сайті підвищує його актуальність і приваблює пошукових роботів, що може підвищити позицію сайту у видачі пошукових запитів. Також, якщо новини та інформація на сайті корисні та цікаві для відвідувачів, вони можуть привернути більше трафіку і поліпшити поведінкові фактори ранжування для пошукових систем (тривалість перебування відвідувача на сайті, кількість переглянутих статей). Це може призвести до підвищення показників повторних відвідувань і поліпшення іміджу бренду.
Таким чином новини про компанію на сайті важливі для підвищення продажів з кількох причин:
Підтвердження діяльності компанії: новинна стрічка на сайті показує, що компанія активна, розвивається і цікавиться своїми клієнтами. Це підвищує довіру до компанії.
Поліпшення іміджу компанії: новинна стрічка допомагає поліпшити образ компанії в очах потенційних клієнтів. Новини можуть розповідати про успіхи, досягнення та плани на майбутнє.
Просування продуктів і послуг: новини про компанію можуть слугувати платформою для просування нових продуктів і послуг. Вони допомагають підвищити вираженість бренду і збільшити лояльність клієнтів.
Про що писати в новинах на сайті
У новинах про компанію на сайті можна викладати інформацію про:
Нові продукти/послуги,
Акції, спецпропозиції
Досягнення компанії,
Події або партнерства,
Новини індустрії,
Зміни в компанії.
Обов'язково враховуйте, що новини мають бути корисними та цікавими для клієнтів і аудиторії, а також відповідати загальній стратегії компанії.
Де брати інформацію для новинного розділу:
Інформацію для новинного розділу можна брати з різних джерел:
Внутрішні джерела: новини про саму компанію, досягнення, акції тощо.
Інтернет: через пошукові системи та спеціалізовані сайти, де можна знайти інформацію про нові тенденції, продукти та послуги у вашій сфері.
ЗМІ: компанії можуть підписатися на редакційні новинні стрічки, газети або журнали, щоб отримувати щоденні оновлення у своїй галузі.
Соціальні мережі: компанії можуть використовувати соціальні мережі для управління своєю онлайн-репутацією та отримання новин про тенденції у своїй галузі.
Конференції та виставки: компанії можуть брати участь у конференціях і виставках, щоб отримувати первинну інформацію про нові продукти та послуги.
Якщо ви хочете розмістити новини, взяті з інших джерел, на своєму сайті, то вам слід враховувати такі умови:
Права на інформацію - переконайтеся, що у вас є дозвіл на використання інформації з іншого джерела.
Цитування - обов'язково вказуйте джерело, звідки ви взяли новину.
Оформлення - слід забезпечити коректне оформлення новин на сайті, зокрема виділення цитат, джерел тощо.
Відповідальність - пам'ятайте, що ви несете відповідальність за розміщену інформацію, включно з випадками, коли вона може бути неточною або недостовірною.
Відгуки клієнтів на сайті
Згідно з дослідженнями на сьогодні 93% покупців перед покупкою вивчають онлайн-відгуки. Відгуки реальних клієнтів допомагають відвідувачам вашого сайту дізнатися про вашу компанію і продукцію з перших рук, а не з рекламних оголошень. Потенційні клієнти отримують інформацію про переваги співпраці з вами, що допомагає їм прийняти рішення про покупку.
Покажіть клієнтам, що вам нема чого приховувати і що ви готові надати всю необхідну інформацію для прийняття зваженого рішення. Розміщення відгуків на сайті також показує вашу відкритість до зворотного зв'язку і готовність поліпшуватися для клієнтів. Не забудьте відповідати на відгуки і показувати, що ви уважно стежите за думкою клієнтів, що додасть ще більше довіри до вашої компанії.
Крім того, відгуки на сайті - це один із факторів поліпшення SEO. Наявність позитивних відгуків на сайті підвищує позиції на 15%. Прямої залежності між наявністю позитивного відгуку і місцем у пошуковій видачі немає, проте для деяких тематик ця закономірність все ж простежується. Крім того, наявність відгуків - це завжди унікальний контент зі згадкою про вашу компанію, що все ж таки враховується пошуковими системами.
У якому форматі можна запросити відгук?
Текстові відгуки: Це найпоширеніший формат відгуків. Клієнти можуть написати свою оцінку і відгук про компанію або послугу в текстовому форматі. Переваги - легко скласти і прочитати, можна швидко знайти потрібну інформацію.
Фотовідгуки: Цей формат дає змогу клієнтам додати фотографію або зображення до свого відгуку, що дає достовірніший і детальніший опис товару або послуги. Переваги - більш достовірний варіант, що показує візуальне представлення продукту або послуги.
Відеовідгуки: Цей формат дає клієнтам можливість демонструвати використання товару або послуги та залишити відгук у вигляді відео. Переваги - максимально наочно представляє продукт або послугу, дає змогу відвідувачам довше затримуватися на сайті, викликає набагато більше довіри.
Поради як отримувати відгуки клієнтів
Опитування та анкети: Надсилайте клієнтам онлайн-опитування або анкети після купівлі або після використання послуг, щоб дізнатися їхню думку про вашу компанію та послуги.
Соціальні мережі: Просіть клієнтів залишати відгуки на вашій сторінці в соціальній мережі, це допоможе іншим людям дізнатися про вашу компанію та її послуги.
Рейтингові сайти: Просіть клієнтів залишати відгуки на рейтингових сайтах, таких як Otzovik, iRecommend, Yandex Карти, Google Карти, щоб інші люди могли знайти вашу компанію і прочитати відгуки.
Особисті листи: Надсилайте особисті листи клієнтам, щоб попросити їх залишити відгук про вашу компанію та послуги.
Спасибі за покупку: Включіть прохання залишити відгук у листі "спасибі за покупку" або в підтвердженні замовлення.
Зворотній зв'язок на сайті: Додайте форму для зворотного зв'язку на своєму сайті, щоб клієнти могли залишати відгуки безпосередньо.
Зворотній зв'язок телефоном: Організуйте систему зворотного зв'язку телефоном, щоб клієнти могли залишати відгуки безпосередньо.
Оцінка в момент надання послуг: Запропонуйте клієнтам оцінити послугу або товар прямо після його отримання.
Як переконати/спонукати клієнтів залишити відгук
Запропонувати бонуси або знижки за залишені відгуки - це один зі способів мотивувати клієнтів залишати відгуки про ваш продукт або послугу. Варіанти можуть бути такими:
Видача будь-якого бонусу (наприклад, безкоштовна доставка, безкоштовна консультація, безкоштовна продукція тощо)
Розігрування знижок або купонів для випадково обраних клієнтів
Надання додаткових сервісів або продуктів для клієнтів.
Важливо зазначити, що бонуси або знижки мають бути реалістичними й адекватними щодо вартості та якості вашого продукту або послуги. Це допоможе запобігти недобросовісній поведінці та забезпечити Вам додаткові продажі
Проведення конкурсів серед клієнтів, які залишили відгуки, є іншим способом мотивувати клієнтів залишати відгуки про ваш продукт чи послугу. Варіанти можуть бути такими:
Організувати конкурс на найкращий відгук (наприклад, відеоогляд) і видати приз переможцю, наприклад подарунковий сертифікат або продукт.
Проводити розіграші щомісяця, в яких можна було б виграти призи за залишені відгуки
Організувати конкурс між клієнтами, які залишили відгуки і дати їм можливість виграти більші призи або бонуси.
Важливо детально пояснити правила конкурсу та надати інформацію про призи, а також забезпечити прозорість проведення конкурсу. Це допоможе створити додатковий інтерес серед клієнтів і підвищити їхню мотивацію до залишення відгуків.
Крім того, проведення конкурсів дасть змогу показати іншим клієнтам, що ваша компанія цінує їхню думку і прагне слухати їхній зворотний зв'язок. Це допоможе підвищити довіру і лояльність до вашої компанії серед клієнтів, а також допоможе поліпшити якість вашого продукту або послуги. У підсумку, це допоможе поліпшити ваш сервіс і збільшити кількість задоволених клієнтів.
Як збільшити кількість відгуків
Дуже важливо, щоб процес залишення відгуку був максимально простим і зручним для Ваших клієнтів. Для цього можна зробити наступне:
Визначте, як клієнти можуть залишити відгук (наприклад, через форму на сайті, електронною поштою або через соціальні мережі).
Переконайтеся, що форма залишення відгуку проста у використанні та не потребує багато часу.
Оптимізуйте сторінку залишення відгуку для мобільних пристроїв.
Надайте інструкції та пояснення, щоб допомогти клієнтам зрозуміти, як залишити відгук. Краще якщо ви відразу підготуєте кілька запитань, на які хотіли б отримати відповіді.
Переконайтеся, що клієнти можуть залишити відгук анонімно, якщо це їм потрібно.
Обробляйте всі отримані відгуки в найкоротші терміни і відповідайте на них.
Таким чином, відгуки на сайті відіграють важливу роль у прийнятті рішень потенційними покупцями, допомагаючи їм оцінити якість товару або послуги. Вони також можуть бути корисними для власників бізнесу, допомагаючи їм покращувати свою продукцію або послуги. Загалом, відгуки є важливим інструментом для поліпшення користувацького досвіду і збільшення довіри до бренду.
Підвищення довіри відвідувачів до вашої компанії - важливе завдання, яке допомагає збільшити конверсію та успішність вашого бізнесу. Впровадження на вашому сайті розділів, як-от "запитання-відповідь", реквізити компанії, новини та відгуки, зробить ваш сайт надійнішим і привабливішим для відвідувачів. Якщо у вас виникнуть питання або вам буде потрібна допомога в організації цих розділів, звертайтеся до нашої технічної підтримки, і ми будемо раді допомогти вам на кожному етапі роботи з сайтом.
